把话说明白，我们工作日都在

知道自己的话会经过谁的手，等回音的时候心里就有底。我们内部按这四步走，中间哪一步卡住，也会先告诉你卡在哪里。

1. 先接收，再分派

   工作时段内收到的留言，当天就有人接手。深夜和节假日的留言会排在下一个工作日的最前面，不会漏掉。

2. 按问题归类

   账号与登录、订阅与偏好、记录查询、教程、设备适配五类问题，各自转到最熟的同事手里，少一层转述就少一次误差。

3. 缺信息就先问你

   如果只凭描述判断不了，我们会先回一封，写清楚还需要哪些内容、在你自己的设备上从哪里能找到，你照着回就行。

4. 给你能照着做的答复

   普通问题当天回复；牵涉多端比对或需要技术同事确认的，一般两个工作日内有结果。涉及账号的操作会写成分步说明，照着点就行。